15.02.2012
Считается, что хорошие отзывы могут сподвигнуть людей на покупку и привлекают внимание. Между тем, сами пользователи совсем иного мнения, о чем и пишет компания reevoo.
Оказывается, отрицательные отзывы привлекают больше внимания к компании, а значит, повышают узнаваемость бренда. Кроме того, пользователь вероятнее задержится на сайте, читая отрицательные отзывы, нежели положительные, поэтому конверсия может возрасти на 70%.
Также в своих исследования аналитики отметили, что 68% сообщили, что больше доверяют сайту, если видят не только хорошие отзывы, но и плохие, а 95% людей вообще не верят сайтам, где написаны исключительно положительные впечатления. Кроме того, люди не любят цензуру — неграмотные и злые отзывы могут привлечь больше внимания, чем «прилизанные» менеджерами сайта.
Если отзывов на сайте нет, это тоже может насторожить. Во-первых, дискуссии живых людей заставляют задержаться на ресурсе, читая интересные разговоры, во-вторых, компания без отзыва создает впечатление о ней, как о компании неработающей, подсадной. Если отзывов нет, то многие люди просто начинают искать другие сайты.
Конечно, поощрять отрицательные отзывы нельзя, нужно просто уметь вести с ними верную работу. Например, если слишком много плохих отзывов о компании, нужно предлагать людям скидки и прочие приятные предложения.
Комментирование этой статьи закрыто.
« Состоялся переезд В Контакте Google. Итоги января »