Заказчик и агентство: поиски общего языка

17.08.2014

Несмотря на то, что цель у заказчика рекламных услуг и у агентства, оказывающего эти услуги, одна, они часто недопонимают друг друга. Результатом такого недопонимания и является в итоге недовольство обеих сторон: заказчик не получает ожидаемого результата, а агентство со своей стороны, считает, что сделало всё, от него зависящее. Основная ошибка со стороны агентства, приводящая к подобным недоразумениям, кроется в неправильной постановке задачи. Большинство неопытных или не очень ответственных рекламных агентств ставят задачи, подразумевающие выполнение определённых действий: снять ролик, придумать слоган, разместить рекламу на транспорте. При этом совершенно выпускается из виду результат. Отснять и разместить в интернете ролик – ещё не значит привлечь клиентов. То же касается и других шагов. Серьёзные агентства ставят перед собой не задачи, а цели – увеличить объем продаж на определенный процент, добиться посещаемости сайта (опять же, в конкретных цифрах), места в ТОПе и т.д. Они же практикуют систему оплата за действие, при которой клиент может быть уверен, что платит не за процесс, а за результат.

Ошибка заказчиков

Недопонимание между агентством и заказчиком часто проистекает от того, что клиент не воспринимает агентство как своего партнёра: отношение к рекламщикам как исполнителям воли «хозяина» приводит к тому, что нет живого контакта между специалистами агентства и аналитиками компании, нет общей картины бизнеса и, соответственно, невозможно осуществить оптимальную рекламную компанию. Партнерская программа, при которой агентство и заказчик вместе работают над увеличением рентабельности бизнеса и увеличением объёма продаж, приносит максимальный результат именно потому, что агентства заинтересованы в реализации бизнес-целей заказчика и аргументированно продумывают маркетинговые стратегии.

Общая ошибка

Одна из самых частых ошибок, которой одинаково подвержены и заказчики, и агентства – переизбыток креатива. Впечатляющие ролики, необычные упаковки, немедленное воплощение внезапных и действительно потрясающие идеи – это всё хорошо, но это же отодвигает на задний план главную цель рекламной компании. И клиенты, и исполнители в погоне за креативом начисто забывают, что цель рекламы – не создать яркую упаковку или запоминающийся рекламный ролик. Цель рекламы – увеличить объёмы продаж.