Попытка сотрудничества с LendMoney.ru
10.07.2009 через жопу
Вчера оставил заявку на получение кредита. Сделать это удалось не с первого раза, ведь в лучших традициях WEB-бюрократии форма состоит из множества полей, которые… внимание, не сохраняются в случае ошибки!
В примечании я, естественно, сообщил об этом. Мне кажется, сообщил достаточно тактично, учитывая необходимость повторно отправлять несколько Мб данных (они требуют сканы) и заново заполнять все поля. Вот что я написал:
Можно замечание по юзабилити? У вас отвратительнейшая форма! Я в первый раз не заполнил поле про SAPE и прочие системы, не обратив внимание на странную красную звёздочку (вы только участникам этих систем кредиты выдаёте?).
Долго отправлял сканы паспорта и второго документа (Я не в Москве живу, как вы можете убедиться), писал подробно в остальных полях…
а вы мне потом говорите, что надо было заполнять и это поле. Причём форма не сохранила данные, и писать и отправлять всё надо повторно.
Извините, это свинское отношение к своим клиентам. Протестировали бы тщательно перед выпуском, что ли. Неприятно.
Может быть я не прав, но разве назвать вещи своими именами — хамство? Неужели лицемерно-показная вежливость, которая часто сопровождает деловую переписку, была бы лучше? Вот ответ, который я получил от сотрудника сервиса (выделения мои):
Здравствуйте!
Ваши замечания мы обязательно учтём. Отчасти они справедливы.
Однако позвольте и Вам сделать замечание. Не стоит переходить грань корректности и начинать деловые отношения с ярких эпитетов и претензий, таких как «свинство» и т.п. Вам неприятна наша форма, а нам неприятны клиенты, которые чрезмерно самоуверенны, а где-то даже хамы. Вежливость и уважение в будущем Вам не повредят.
Всего хорошего.
Мне показалось, или сотрудник правда принял решение на основе личной антипатии? Впрочем, не важно уже. Впредь искренне желаю Захару Боулу и сотрудникам его сервиса максимально неуверенных в себе и максимально вежливых клиентов :)
Они теперь ещё имеют наглость спамить меня своими унылыми новостями по внутренней почте WebMoney. Совок вечен.
P.S. Оставил заявку на gcb.com.ua. Первое впечатление гораздо более приятное, по крайней мере они не требуют авторизацию и сканы раньше времени. Ну, посмотрим, что ответят. Кто-то из читателей работал с ними? Почти неделя прошла — так ничего и не ответили. Тоже распространённая ситуация.
Комментарии
Комментирование этой статьи закрыто.
А вообще, я действительно часто немного перехожу границу, какой-то я конфликтный человек.
Надо побольше с буддистами общаться, что ли. Или просто лучше контролировать себя, быть спокойней.
Это так, заметка на полях.
И впрямь грубовато вышло) ИМХО высказывать притензии не имеет смысла, если уже используют глючный продукт, значит сэкономили на прогерах/тестерах и врядли будут переделывать. Есть альтернативы – пользоваться ими, нет альтернатив – принимать глюки как должное. Я изредко закупаюсь в одном интернет магазине, так у них там «моментальные платежи по вебмани» просто на высоте – сначала вручную переводишь им деньгу с кодом протекции, потом ждесь звонка оператора, чтобы этот самый код сообщить. И ничего, терплю, т.к. другого не дано.
tulvit, зачем терпишь? Адекватные владельцы бизнеса и сотрудники понимают, что замечания пользователя на самом деле всегда благо — это означает, что пользователь не просто недоволен, он желает, чтобы услуга стала лучше.
Я бы на твоём месте написал, вдруг они просто не понимают своих недостатков? Так бывает. Если есть хотя бы небольшой шанс, что ты изменишь ситуацию к лучшему — стоит попробовать. Я так считаю.
Как ни странно, я согласен и с тобой, и с ними.
С твоей стороны вроде ничего хамского-то и не было. Мы все так друг с другом переписываемся.
С их стороны, они, наверное, не привыкшие к таким смелым репликам. К ним же все на поклон — за деньгами, вот они и ждут политкорректности.
Хамство и есть. Последнее предложение составлено так, чтобы максимально уязвить самолюбие владельцев системы.
Любую претензию можно оформить с наездом и без.
Ваша с наездом… :-)
Не переживай, LendMoney со всеми так общается. Например, если не вернул кредит вручную, понадеявшись на автоматический возврат по окончании срока, то автоматически же и получишь претензию в WM-арбитраж. При этом бог тебя упаси жаловаться им, попутно высмеивая глупый подход – тут же обнаружишь рядышком претензию номер два. Если и дальше продолжишь негодование, можешь вообще смело забыть про кредитование в WM. Единственное, что можно предпринять, если еще не слишком поздно, это вскочить на задние лапки, и, посыпая голову пеплом, каяться что бес тебя попутал. Ощущения конечно при этом гадкие. Но по другому, видимо, с ними нельзя. В любом случае, желание кредитоваться после такого отпадает навсегда.
Тормоз ну ты пришел к ним в сервис
хочеш ихних денег взять :)
Ты начал сотрудничество с наездов :) а не с замечания :)
А это не самое мягкое начало для сотрудничества :)
Я как имеющий опыт в общении в супорте :) скажу что таких клиентов наездных хочется первым делом послать лесом :) Но работа не позволяет :)
НИКОГДА НЕ НАЕЖАЙ , если на тебя не наежали. Недоволство можно и рекомендуется только в виде просьбы замечания делать
Назвал свиньями, а потом удивляешся
LendClient, значит, хорошо, что отказали :) Всё что ни делается — к лучшему.
Ukrainer, я не наезжал, я выразил своё мнение о конкретном месте на их сайте, которое сделано отвратительно. Фактически бесплатно аудит им провёл.
Вася, вот тебе древний анекдот, может быть поймёшь…
— Дорогая, ты не права.
— Не права? Значит я вру? Если вру, то брешу, как собака? Мама, он меня сукой назвал!
кнопка назад, знаком?
Chickey, не надо меня держать за идиота. Не сработала она в этой форме. Тем более, «назад» в любом случае не спасла бы от повторной загрузки сканов.
Тормоз, ты конкретно не прав. Называть вещи своими именами можно по разному: можно «говно», а можно «экскременты». То же замечание, которое ты сделал саппорту, можно было сделать и в политкорректной форме. От этого выиграли бы все, включая твои погибшие нервные клетки:)
Просто россияне привыкли к немного хреновой модели бизнес-отношений: «я клиент, а ну-ка стройтесь к стенке, суки». В результате – отход от официального общения и публичный срач.
PS: тон ответа саппорта ни в коем случае не оправдываю, ибо они тоже перегнули палку, взявшись поучать клиента и обзывать его.
Алексей, да, я действительно мог бы менее эмоционально выразить своё мнение. При этом всё равно считаю, что назвал вещи своими именами и правильно сделал. Тем более, выше уже выяснили, что на самом деле хорошо, что мне отказали, могли бы быть ещё неприятные сюрпризы.
А про модель, о которой ты пишешь, так я не соглашусь с тобой категорически.
Как раз в России этой модели почти совсем нет, и очень зря. Потому что это и ответственность. Подобная (далеко не идеальная, конечно) модель могла бы здорово улучшить качество услуг. А значит, мы все могли бы сделать мир вокруг себя немножечко лучше.
Я, например, уже полгода не покупаю ничего в ближайшем супермаркете и во всех магазинах этой сети. Потому что там просроченые продукты, хамство, очереди, вонь и прочие прелести.
Если бы так как я делали все — таких говномаркетов не осталось бы. Но приходится выбирать всего лишь лучшее из зол. Потому что всем плевать, вернее, все привыкли.
Есть другой анекдот, тоже древний
>>>
- Рассказывайте, какие у вас проблемы? – Видите ли, меня никто не любит. Может, хоть ты поможешь мне, мерзкий жирный старикашка?
>>>
Мне их ответ понравился.
ps: бывает, пишу отзывы с матами, но в таких случаях на нормальный ответ и не рассчитываю :)
che, а у тебя ник в русской раскладке ещё смешнее, чем анек :)
Тем и занимаюсь в комментах :P
Был бы ты умней – написал бы тактичней.
Но ты же тормоз и быдло, от куда бы тебе тактичности набраться.
C похожей ситуацией сталкивался на digiseller когда зарегистрировался первый раз. Вошёл, всё нормально, но при следующей попытке зайти в аккаунт мне начало писать что у меня «запрещённые символы в логине или пароле» хотя они введены правильно. С начала сменил через поддержку логин, таже беда. Сменил пароль и наконец-то вошёл. На претензии по непродуманности мне не ответили.
Тормоз, в свою очередь не соглашусь с тобой:
—-
Если бы так как я делали все — таких говномаркетов не осталось бы. Но приходится выбирать всего лишь лучшее из зол. Потому что всем плевать, вернее, все привыкли.
—-
Если бы так делали все, поднялся бы очень большой срач и все были бы злые. Поэтому правильное решение в приведённой тобой ситуации с магазином – не забивать на него и не лаятся с хамкой-продавщицей, а вежливо пообщаться с управляющим, который и поставит обслуживающий персонал на место. Таким образом я вылечил два магазина.
То есть, проблем нет: если интересует решение проблемы – думаем как решить, если хочется поругаться – ругаемся. Всё просто:)
Но в целом ты – молодец, поскольку раз указал им на их ошибки (пусть и в не очень тактичной форме), то уже лучше чем тысячи других раздолбаев, которые замолчали эту проблему.
Алексей, не, в случае с местным говномаркетом там гнить сверху всё начало, тоже пробовал улучшить ситуацию — бесполезно.
Но ты прав, часто всё портит именно низший персонал, владелец бизнеса может и не знать о косяках.
/tulvit, зачем терпишь?
Альтернатив нет, если не они – то никто. А чтобы мои «пожелания» выполнились, им надо было бы вообще снести весь сайт и переделать по новой, а им и сейчас не слишком легко – оператора по телефону практически не слышно, т.к. видимо нет офиса, а тупо сидит на складе, в записной книжке скопилось уже мобильных телефонов дцать их сотрудников, т.е. отдельно выделенного человека для этих целей у них нет, курьеры разношерстные – от серьезного дядечки, который явно не курьер, а чем-то рулит, до запыханного студента. Изначально даже написал пост про них – но не стал публиковать, т.к. после прочтения понял – это ни разу не пожелания, а наезды. Курьеру правда высказывал свое недовольство по поводу кривой оплаты электронными деньгами – на что получил ответ, что им вообще влом работать с вебмани и налик рулит. Так что на попытки что-то исправить забил, считаю, что качество есть продукт конкуренции, вот будет хотя бы два игрока на рынке, тогда процесс и сдвинется с мертвой точки.
Многое ведь разработчику не заметить можно, даже тестеры не всегда помогают. Пользователи, которые пишут фидбек — золотые.
А то, что у 90% российских сервисов убогий, ленивый, тупой и наглый саппорт — дело другое.
Недавно купил один файл, обещали прислать его в течении суток. Забыл об этом и где-то через месяц попал на этот сайт случайно. Вспомнил, написал в поддержку. Прислали ответ, пустое письмо с ссылкой для скачивания.
«Извините», «спасибо» — это дикие слова.
Еще бесит — тендеция игнорировать сроки. Даже если в правилах сервиса прописано, что деньги они выводят в течении такого времени, модерируют в течении такого. В два раза плюют на срок, и менеджеры не демонстрируют реакции.
Самое паршивое дело в кредиты и в долги влезать, мне тоже приходилось… По сабжу: очень часто приходится наступать себе на горло и соглашаться на более худшие условия.
Тормоз
Ну ты прав :)
Как ты замечание сделал – так они тебе и ответили :)
1 к 1 вопрос и ответ :)
Ты прям как ДонКихот :)
Тебе от них услуги нужны были? Нафиг жизни то было учить?
Тормоз, да ты им реальное улучшение предложил, за что они могли бы ещё и спасибо сказать или процент от кредита скостить. Что это за саппорт такой обиженных? Сказали бы ncer@i.ua«спасибо, рассмотрим», и не выделывались.
а помоему есть софт который сохраняет данные полей:)
а опера вроде как по умолчанию это делает
Да, со «свинством» ты перегнул :) молодой ещё… Если хочеш положительного результата, – дипломатия рулит, как это тебе не покажется странным.
Если Вы не получили кредит по заявке от нас в течение 1-2 дней, значит Вы не удовлетворяете нашим требованиям либо Вам пока ещё рано. Кроме того, сейчас у нас основной упор сделан на автоматические кредиты, а от остальных, в ближайшее время планируем отказаться. А получить кредит автоматом у нас проще, чем где бы то ни было. Сумма автоматического кредита может устанавливаться индивидуально для каждого пользователя.
Idler, будем считать это проверкой. И даже хорошо, что она завершилась именно так.
Gcb.com.ua, ну конечно, здесь в комментариях через неделю ответить удобнее, нежели сразу в письме. Вы на сайте нигде не пишите, что в случае отказа просто игнорируете человека.
Тормоз, ты меня поражаешь… Ты ушел из мерзкого оффлайнового мира барыг, пацанов и административных ресурсов типа «мохнатая лапа», в котором «без бумажки ты букашка», в чистый и светлый мир онлайна, в котором пацаны, мохнатые лапы и прочие уебки тебе по-барабану – НАХУЯ, спрашивается, идти с протянутой рукой обратно в квазионлайн филиальчик этого мира под название лендмони?
Alles, ну я же не знал, что это филиальчик оффлайна :)
По поводу этого лендмони…
У меня была такая ситуация с этим лендмони. Был взломан мой кошелек в WebMoney (никто от этого не застрахован, т.к. есть спецы) и в это время был взят злоумышленником у них кредит. Я месяца 2 не мог зайти в свой кошелек, пока шла процедура восстановления. Арбитраж WebMoney посоветовал мне написать заяву в милицию, что я и сделал.
Когда мой WMID восстановили, с удивлением узнал, что был взят у лендмони кредит и за эти 2 месяца накапало ещё и процентов прилично. На все мои письма они не отвечают.
Вывод.
Если Вы случайно вовремя не отдадите кредит, то на Вас будет составлена претензия, которую они не уберают даже после полного погашения кредита.
Во-вторых, у Вас полностью обнулится весь Ваш заработанный BL (уровень деловой активности), Вы потеряете персональный аттестатат и т.д.
Прежде чем брать у них кредит, сначала подумайте, т.к. есть риск. После такого проще завести новый WMID и новый кошелек, что я и сделал.
Возможно, для начала надо было разобраться в причинах сбоя, а потом уже «делать замечания» по юзабилити и сообщать свои оценки в столь экспрессивной форме. Это совсем не вопрос соблюдения некой «лицемерно-показной вежливости», а обычное требование здравого смысла и проявление самоуважения: если мы сами готовы говорить и действовать без необходимых оснований, и даже чуток этим бахвалимся, то с какой стати другие будут уважать наши слова и действия?
EntroWM, это не сбой, это сделано через жопу. В любом случае мне уже пофиг.
Посмотри в сторону LendLand.ru
мне понравилось (хотя может по суммам/срокам не подойдёт)
Ето называется культурно послать на х**.Неуважать клиентов – ето антиреклама.
Неприятная ситуация.
Я, лично вобще ниразу не пробовал брать онлайн кредиты и не собираюсь.Если очень нужно – займу деньжат в онлайне и переведу в вебмани.
Уважаемый автор!
В первую очередь, я хотел бы поблагодарить Вас за рекламу нашего проекта. Мы приятно удивлены насколько широко Ваша запись проиндексирована поисковыми системами, а также очень рады всем посетителям, которые попали на наши сайты через Вашу запись.
Считаю, что попытка сотрудничества с Вами оказалась вовсе не через ж… :)
многоуважаемый Захар! Я очень рад вас приятно удивлять и далее. Думаю, дальше стоит заняться намеренным SEO-продвижением данной страницы по запросам вроде «онлайн кредиты», «lendmoney.ru отзывы», «отзывы о lendmoney» и т. п. Всё для вас, Захар!
Надеюсь, сотрудничество с остальными клиентами у вас будет таким же нечерезж.
Будем Вам очень признательны за дальнейшее SEO-продвижение данной страницы по указанным Вами запросам.
Это будет очень полезно, как для Вас, так и для нас.
Относительно «остальных» клиентов.
С тысячами наших клиентов у нас ежедневно осуществляется взаимовыгодное сотрудничество, о чём свидетельствует значительное количество положительных отзывов в Рунете и за его пределами.
Но это не означает, что мы идеальны. Всегда был, есть и будет определённый процент недовольных клиентов в любом бизнесе. Вы являетесь одним из представителей этого процента. И это абсолютно нормально.
меня веселит ваше стандартное лицемерие, Захар. Но, пошутили, и хватит. Я правильно понял, что вы убеждены в том, что ничего менять не нужно и у вас чудесный сервис? Вы на самом деле искренне считаете, что LendMoney сделан не через жопу, или просто гордость и статус не позволяют согласиться с такой оценкой?
Жаль, что Тормоз занял заведомо проигрышную позицию в этой ситуации и упорно не хочет её замечать, не смотря на многочисленные намеки выше.
Я и сам могу порой сорваться и обматерить по полной.
Но не кусай руку дающую. Надо же, прийти за деньгами и учить людей работать таким тоном :)
DKameleon, да каким таким тоном-то? Я должен был лебезить что ли, подошвы лизать?
Ужас, вы вообще с ума все посходили в этой своей сфере финансовой. Точно какие-то динозавры бюрократические :)
И я очень рад, что так всё вышло, если бы мне выдали кредит, чувствую, были бы ещё проблемы с ними. Так что всё просто замечательно. Я не считаю свою позицию проигрышной.
P.S. Кстати, я оставил твой комментарий только потому что знаю тебя с Сёрча. А вообще у меня здесь комментарии со ссылкой не на личный сайт удаляются, я считаю это спамом. Прошу учитывать в будущем.
Судя по твоему недоумению, тебе не часто приходят сапорт реквесты. Что такое багрепорт ты тоже не в курсе.
Твой текст – это обычный опус разгневанного клиента, который считает, что ему все должны.
Да, недоработка есть, но это не значит, что сообщать о ней надо на эмоциях.
Я бы даже сказал так: каждый, кто так и не смог получить кредита ни у Захара ни где либо ещё – уже выиграл :) Отдавать то надо свои кровные, да ещё и сверху докинуть.
А ещё более выигрышная позиция у тех, кому даже не понадобилось обращаться за кредитом.
Следуя из этого, твоя позиция была не самая выигрышная :)))
ПС. Что значит не на личный? Хуизы, эбаут, контакты смотрел? Всё личное от макушки и до пят. У меня их и ещё есть.
Личный сайт в этом смысле я имел в виду. Меня и моих читателей ты можешь заинтересовать как личность, именно поэтому я кликну по нику… а что там вижу? Обменник. Твой обменник ничего не говорит о тебе как о человеке.
А насчёт темы заметки, посмотри лучше пример адекватной реакции на критику. Ребята из AvisoSMS сегодня, в субботу приняли во внимание все мои замечания и ещё по мылу сейчас (уже ночью) решили многие вопросы. Система стала объективно лучше и в ближайшее время все пользователи Daos совершат миграцию в хороший SMS-биллинг, который я наконец-то нашёл.
Разница понятна теперь? Если нет, поясню: уверен, что в Lendmoney всё осталось по-прежнему, об этом красноречиво говорят комменты Захара Боула чуть выше. А ведь прошло много времени.
Ну, я вообще-то надеюсь, что меня за 6 лет уже по нику хоть немного узнают :)
То есть обратившись в поддержку сервиса, ты их раскритиковал? Не кажется ли, что поддержка таки не является жалобной книгой и её назначение несколько иное, чем подтирание соплей каждому неуравновешенному клиенту? :)
Реакция АвисоСМС вполне понятна и элементарно объяснима: их домену нет и полу года, на рынке необходимо прорываться хоть как-то, в том числе и угождением клиенту.
Вот, ты клиент +1, значит они напряглись не напрасно, а что будет потом – время покажет.
По поводу приема и обработки запросов в Лендмани, я уверен, что даже такой не остался без внимания. В данный момент не могу зайти проверить результат. Помню, что мой запрос через сапорт (попросил одну функциональную малозначимую доработку) был через некоторое время выполнен. И чем крупнее организация и больше уровней подчинения – тем дольше обрабатываются запросы. При чём, ещё могу сортироваться в порядке значимости :) Работал. Знаю.
По поводу комментариев Захара выше. Положа руку на сердце, я был бы рад, если бы у кого-то что-то не получилось в моём сервисе, он бы мне написал гневное письмо, а у меня было бы хорошее настроение и вместо грубого я бы написал интеллигентный ответ, а после этого получил подобную «критику» в посещаемом блоге. Реально, это был бы лучший пиар. Плюс, предупреждение будущим клиентам о недоработке, что позволило бы даже дополнительно увеличить конверсию посетителей в клиенты :)))
Не, неправильно ты понял. Ребята из AvisoSMS хотят быть лучше, а владельцу Lendmoney пофиг — пипл хавает. Это начало конца для компании, я так думаю.
Хотя ХЗ, наверно в этой сфере можно вполне себе здравствовать даже с отвратительным сервисом — потому что поток просителей всегда будет превышать предложение.
Поддержка — лицо сервиса. Причем здесь подтирание соплей, вообще не ясно. Я указал на вполне конкретные недостатки, можно было просто принять это во внимание и исправить. Но как было сделано через жопу, так и осталось. Хотя, это лишь предположение, я не проверял.
А пиара мне не жалко, кушайте-кушайте :) Тем более, я же не злодей какой-то. Если на самом деле хотя бы что-то изменится в лучшую сторону, так замечательно. Порадуюсь вместе с владельцем.
У меня приятель только зарегистрировал вмид побрёл в лендмони просить в долг денег а тот его послал и у приятеля даже вмид заблокировали этот тип с длиными фотографиями реально псих он пишет в арбитраже текст примерно такой : на каком основании этот человек с начальным атестатом просит у меня денег в долг)) придурок реальный
Можно замечание по юзабилити? У вас отвратительнейшая форма! Я в первый раз не заполнил поле про SAPE и прочие системы, не обратив внимание на странную красную звёздочку (вы только участникам этих систем кредиты выдаёте?).
Долго отправлял сканы паспорта и второго документа (Я не в Москве живу, как вы можете убедиться), писал подробно в остальных полях…
а вы мне потом говорите, что надо было заполнять и это поле. Причём форма не сохранила данные, и писать и отправлять всё надо повторно.
Извините, это свинское отношение к своим клиентам. Протестировали бы тщательно перед выпуском, что ли. Неприятно.
Здравствуйте!
Ваши замечания мы обязательно учтём. Отчасти они справедливы.
Однако позвольте и Вам сделать замечание. Не стоит переходить грань корректности и начинать деловые отношения с ярких эпитетов и претензий, таких как «свинство» и т.п. Вам неприятна наша форма, а нам неприятны клиенты, которые чрезмерно самоуверенны, а где-то даже хамы. Вежливость и уважение в будущем Вам не повредят.
Всего хорошего.
ВЫ СКАЗОЧНЫЙ ДОЛБОЙОБ!!!
ИМХО сфера финансов – это деловая сфера, а деловая сфера подразумевает элементарные правила деловой этики и деловой переписки, поэтому считаю ответ и решение сотрудников сервиса адекватными, эмоции это хорошо, но это когда помоложе, а в таком то возрасте пора уже и понять где живем и как с людьми общаться. В политике тоже прикажете на эмоциях как Хрущев разговаривать?И как он выглядел со своим тапком? Вот-вот, также и тут…