Отчуждение WebMoney

02.09.2009

Что-то в последнее время вообще не везёт по некоторым направлениям.

Во-первых, мне не удалось нормально обновить сертификат две недели назад и техподдержка от WM никак не помогает мне решить проблему. Вот сегодня вообще потерял доступ к кошельку — старый сертификат просрочен, нового нет. Пиздец.

Во-вторых, WebMoney сменили правила доступа к мерчанту (автоматический приём платежей) и теперь я вообще не могу подключить никакой новый проект.

Моё письмо

Здравствуйте.

Очень долго проходит процедура аттестации. Я надеюсь, это именно из-за «Мегастока», который почему-то теперь стал обязательным пунктом и очень надеюсь, что он всё же обязательным лишь кажется.

Каким образом можно ускорить получение аттестата продавца? Учитывая, что публикация в каталоге Megastock мне не нужна вообще.

Просто складывается вообще дикая ситуация: я специально делал персональный аттестат в прошлом году, чтобы подключить свой первый мерчант.

Всё работает, успешно продаю свои программные продукты больше года, более 700 транзакций, ни единого негативного отзыва… и вот, пожалуйста, теперь дополнительная бюрократия – новый магазин подключить НЕ МОГУ из-за этой сверхаттестации.

Мой WMID 190031597058.
Номер заявки в Megastock – 13149 (прислали статус «отложена»).

Надеюсь на вашу скорую помощь.

Только что получил ответ. Поразительный ответ, который меня, мягко говоря, удивил. Шутка нерадивого сотрудника WebMoney, или что это? Я вообще не понял, что произошло.

Ответ с shop@wmtransfer.com

Здравствуйте! Мы не сотрудничаем с инфо-продуктами.

Вот такая скорая помощь. Это не то чтобы пиздец, это пиздец в квадрате. Похоже на какое-то плохое кино или картину Сальвадора Дали, такие у меня ассоциации. Думаю попробовать позвонить им в офис, но что-то сомневаюсь, что это поможет.

У кого были аналогичные проблемы?
Как решали?
Что мне теперь делать?

Комментарии

  1. # aktuba

    Посмотри в сторону robokassa.ru. Их вроде не сложно подключить, правда есть потери в деньгах.

  2. # Тормоз: 

    во-первых, всё равно нужен доступ к кошельку. Во-вторых, у «Робокассы» дебильная система начисления процентов на покупателя. В-третьих, у них там стопятсот кнопок надо нажать в сравнении с прямым мерчантом от WebMoney. В общем, не нравится мне Robox, хотя я у них зарегистрирован и могу подключить оплату хоть сейчас.

  3. # kudryavsky

    Хорошее сравнение с Дали, хотя нет, это скорее Босх. Я с подобными вещами (а если называть вещи своими именами, то дебилизмом), не с WebMoney конкретно, а в жизни встречался. Здесь ничего не остается, кроме как защищаться и отстаивать свои права.

    Забавная вещь: походу мы встречаемся с совершенно разным видением и пониманием вещей разных поколений или разных взглядов или разной степени развития. Извините за обобщение, просто снобы и старпёры с форума homeidea плюются, называя партнерки сетевым маркетингом, а какой-нибудь среднего возраста «оффисный житель» называет веб-приложения инфопродуктами и отказывает в поддержке. Кто-то еще не готов вступить информационный век и остался на уровне железного? Если разобраться, то сами WebMoney являются чем-то эфемерным, не чем иным, как инфопродуктом. Роль самих денег не иначе как информативная. Так с чем же они тогда работают?

  4. # Тормоз: 

    вот-вот, я это и имел в виду.

    Просто нелепица какая-то :)

  5. # kudryavsky

    При подаче заявки на получение аттестата нужно указывать, с какой целью ты получаешь аттестат и чем собираешься заниматься. Что ты указал?

  6. # Тормоз: 

    точно уже не помню, но вроде писал про alonepage.com.

  7. # wareza: 

    С WMT были проблемы другого плана, и решить все по-хорошему не получилось. Тут у них политика такая: не хотите – не пользуйтесь. Что-то не нравится – ваши проблемы. Мы всегда правы и т.д.

  8. # Одесский Сисадмин

    У меня была точно такая история с доступом
    Пришлось платить

  9. # Кемеровоский бомж

    Не понял в чем проблема.
    На формальный аттестат получаешь персональный и потом сразу продавца, платищь только за персональный.
    Я за неделю уложился со всей процедурой, даже наверное поменьше.

    А в мегасток полюбому надо подавать заявку, там просто галку нужно поставить без публикации в каталоге

  10. # Тормоз: 

    кемеровский, о чём говорит твой опыт? Ты везучий, только и всего. Или ты думаешь, что я придумал всё это?

  11. # moneyd: 

    О спасибо, обновил сертификат, а звонить им бесполезно посылают нах.. на вмиды, емайлы и нихера инфы от них не получишь, проверено!

  12. # Бездомный Бродяга

    Жесть вообще!

    Когда подключал свой сервис по регистрации доменов, никаких проблем не возникло: заявку заапрувили довольно быстро…

  13. # kudryavsky

    Уж очень твоя страничка http://alonepage.com им показалась похожей на странички «инфопродуктов» в стиле Хотите жить также как я, покупайте диск с подробным руководством, как так жить или вот

  14. # Тормоз: 

    это не имеет значения, на что она похожа. Сотрудник WM недобросовестно выполнил свою работу.

  15. # Seobomj

    Тут или пытаться отстоять свою правду, или забить и переходить на буржунет))))
    Вот где тебя любят, как нигде больше, так это там)
    Все что угодно за ваши деньги.

  16. # Тормоз: 

    да, может быть я ещё буду благодарен WebMoney за такой пинок в направлении, о котором я пока лишь задумываюсь :)

  17. # kp: 

    > Сотрудник WM недобросовестно выполнил свою работу.

    Обычное дело. Тебе ли не знать, что в первой линнии техподдержки как правило сидят барышни с (неоконченным) высшим образованием менеджера, которых научили отвечать на запросы строго по инструкции.

    Самое разумное в этой ситуации – написать ещё один запрос, вежливо объяснить что тебя неправильно поняли и никакой это не инфопродукт, а специальное программное обеспечение для программистов, примерно как Windows или Office. С вероятностью 90% этого будет достаточно, с вероятностью 95% результат даст третий запрос.

  18. # Тормоз: 

    так ведь я и так уже второй раз писал — первым была именно заявка в «Мегасток», где я заполнял кучу полей, ставил галочки и т. п.

    Спрашивается, для чего я это делал тогда, если всё равно потом в личном порядке нужно решать такие вопросы? В общем, как-то всё совсем мрачно. Ну ладно, прорвёмся.

  19. # Рома SaGun

    Мою заявку активировали менее чем за сутки без каких-либо вопросов (подключал хостинг). С ВМ знаком довольно близко, и могу указать на твою (ничего если на ты?) ошибку. Дело в том, что они не любят, когда им выдвигают претензии или указывают на низкое качество их работы. Это первая и главная ошибка, теперь они могут отказать сославшить на любой пункт своего договора.

    выход из ситуации: подать еще одну заявку и написать, мол, я разработчик, разрабатываю софт (ссылки на свой софт) и вот мне нужен покдлючить еще один мерчант для таких-то целей.

    только пиши в мягких тонах. Они это любят :)

    буду рад, если тебе поможет мой совет.

  20. # Тормоз: 

    так уж вышло, что я не пресмыкаюсь. Тем более, уж на этот-то раз я вообще предельно вежливо написал. Что конкретно не так? Хм, а ведь идея. Может быть нанять на работу опытного жополиза? :) Хотя, опытные специалисты такого плана наверняка и без меня хорошо «зарабатывают». Даже не знаю что и делать. Ну да ладно, сейчас спать, а утро вечера мудренее.

  21. # kp: 

    > Дело в том, что они не любят, когда им выдвигают претензии или указывают на низкое качество их работы.

    Немногие способны адекватно воспринимать критику. Сотрудники техподдержки (также как вахтеры, гардеробщицы и т.п.) в принципе не принимают критику. Такова жизнь.

    > так ведь я и так уже второй раз писал
    Пиши ещё раз. Если не поможет – ещё. Главное – вежливость. Качать права – бесполезная трата времени, 100% пошлют.

    > где я заполнял кучу полей, ставил галочки и т. п.

    Ты хотя бы смог заполнить эти поля. Месяц назад мне и это не удалось – вылезала ошибка о некорректном значении какого-то поля, как должно выглядеть корректное значение – хз. Прогресс :)

  22. # Тормоз: 

    наоборот — регресс настоящий и деградация. Год назад для подключения мерчанта достаточно было иметь персональный аттестат.

    Очень грустно, что чернила бюрократии расползаются и на Интернет.

  23. # kp: 

    > так уж вышло, что я не пресмыкаюсь

    Правильно, не нужно пресмыкаться. Но рубить с плеча тоже не стоит. Представь, что по ту сторону компьютера находится инвалид ДЦП. Никто не виноват что он немного не такой как ты. Изменить что-либо нельзя. Придется немного дольше объяснять ему что к чему. Всё получится :)

  24. # Тормоз: 

    интересный вариант, примирительный какой-то. Спасибо, добрый человек :) Всё, я сейчас спать, утро будет ясное. Всем удачи!

  25. # kp: 

    Сложно понять психологию этих людей, это нужно почувствовать на себе. У меня был (и есть) опыт подобной работы, когда «через тебя» за день проходит много людей, и всем что-то нужно. Даже если первое время пытаешься быть хорошим и правильным, очень быстро тупеешь и звереешь, становишься раздражительным. Когда кто-то пытается качать права – возникает огромное желание из принципа сделать наоборот. Сейчас почтой кину ссылку на иллюстрацию этого процесса.

  26. # ukrainer

    http://brokenbrake.biz/2009/09/02/webmoney-very-long-support#c005645

    вот поэтому ты и страдаеш постояно
    Ответили в супорте тебе скорее всего девушки которые потоки распределяют и которые не разобрались в ситуации

    Страница твоя действительно выглядит как продажа инфопродукта «как заработать милион за 1 день»

    Я уверен что просто произошла ошибка

    НО из за свое упрямости и НЕУМЕНИЯ вести дела ты проебеш этот атестат :)

    А если бы не наступал мне на мозоли :) Я мог бы и помочь разрулить с атестатом :)

    Но ты это всеравно незахочеш и не сможеш Потому что ты всегда против шерсти лезеш

    Сорри за прямой текст
    Но сказал что думал

  27. # Andrey K.

    Не сотрудничают с инфопродуктами… Пиздец… Лучше бы они не сотрудничали с людьми, их выпускающими.

    Даже ответ грамотно написать не могут, а всё туда же – в маленькие царьки лезут.

    Таки люди меня просто бесят. Сидят на самой низкой должности и при этом чувствуют себя вершителями судеб. Правильно, нафиг читать – увидел одностраничник – не сотрудничаем с инфопродуктами, ебись как хочешь, не наши проблемы.

  28. # Сергей

    подключал систему регистрации доменов. заявку на мегастоке активировали только после моего письма в службу поддержки, до этого ждал примерно неделю. Зато аттестат продавца получил на следующий день. Видимо действительно попался нерадивый сотрудник, такое бывает. А вот звонить в wm бесполезно, сталкивался с этим, результата 0 !

  29. # huilo: 

    Братец, ты долбоеб

  30. # che: 

    Как там твое пари?

  31. # Тормоз: 

    каждый день спрашивать будешь? До 10 сентября ещё есть немного времени.

  32. # Жилинский

    Проблема WMT Russia не только в непрофессионализме и количестве сотрудников первого уровня, но и в куче комплексов у руководства.

    Основная политика – «мы зарабатываем не на вас, отвалите».
    Решение – долбать им мозг на всех уровнях пока не подключат.

  33. # Кай: 

    Через какой браузер обновлял сертификат?

    Opera. Я там сам протупил ещё, невнимательно прочитал wiki.
  34. # noxon

    Забей. на мерчат вебмани.

    Я на своём новом сервисе подключил робокассу (в яндекс вбей, я не могу домен всмонить. Подключил и забыл) и все проблемы нахер.

    Терминалы, смски, яндекс деньги, почтовые переводы, банковские переводы, куча других систем. Теперь прислать мне денег можно реально ЛЮБЫМ способом всего за 2% которые оплачивает ессно отправитель :)

  35. # Тормоз: 

    читай выше чем мне не нравится «Робокасса». Не подходит.

  36. # egorych

    когда я не продлил сертификат из-за несовместимости wmlight с firefox, потом 6 месяцев шло восстановление… не пользоваться же IE из-за багов вебманей в самом деле… вот такие впечатления у меня :)

  37. # Тормоз: 

    6 месяцев?! Нет слов.

  38. # t0os: 

    Хм, у меня восстановление шло 2 месяца. Ой как не быстро.

  39. # FrykT (Alexey Neorov): 

    Тормоз, я тут читаю сейчас договор с вебманями, вот смотри, что нашёл

    www.webmoney.ru/rus/cooperation/legal/syagreement1.shtml

    Пункт 5.2 б.

  40. # Valo: 

    Пдц.

    Пока не будет нормальной альтернативы вебмани, они так и будут распиздяйничать.
    Мне тоже случалось обращаться в техподдержку, в итоге ничем не помогли, пришлось всё бэкапить, сносить, ставить опять и пр.

  41. # Другой: 

    А какой по вашему мнению идеальный сайт который нужно предъявить в ВМ чтобы без проблем получить аттестат продавца?

  42. # steelpear

    Недавно были проблемы с WM. На меня в арбитраж подали ошибочную (!) претензию, WM ID заблокировали, BL обнулили. После контакта с заявителем, претензия была отозвана, заявителем написан положительный отзыв, казалось бы всё Ok. Да ни фига ! Три дня долбил суппорт на разных уровнях и с разных сторон, получал ответы, которые мой разум просто не в состоянии был понять (типа «Пока претензия скрыта»), терял время, нервы и деньги и О, чудо – сегодня утром WM ID разблокировали,BL вернули.Причём без единого уведомления. Купил на радостях у Тормоза microToDo первым делом :)

  43. #  Тормоз

    Спасибо. Только у меня всё равно доступа к кошельку так и нет :)

  44. # shelpi

    В WMT, у меня очучуние, вообще никто толком и не работает. Сменил паспорт. Надо обновлять аттестат. Потребовали отключить Продавца. Отключил, заплатил 3 вмз, привез новый паспорт. Результаты: 1) у меня сделалась непроверенной дата рождения (почему, интересно?) passport@… молчит как рыба об лёд вторую неделю
    2) аттестат Продавца вернуть не могу – в панели управления переключатель исчез, shop@… молчит как рыба об лёд вторую неделю.
    Это не «ошибка оператора». Это глубоко-наплевательское отношение к своим обязанностям и своим клиентам.

  45. #  Тормоз

    Угу. У меня, кстати, восстановление сертификата длится уже больше заявленного ими срока. А переписка с поддержкой wmlight вообще напоминала испорченый телефон, ощущение, будто там либо робот, либо ребёнок 5 лет, либо просто вообще абсолютно ничего не понимающий человек.

  46. # Роланд Чанишвили

    Вебмани уроды – только что клиент проплатил и ему свалилась ошибка (мой косяк) – хотя проплата прошла и лицензию он получил. Я переключаю кошелек в тестовый режим на начинаю отладку, починил, все путем – включаю обратно – “мальчик иди нах, ты не зарагестрирован в магстоке”.
    А то что кошлек уже месяц денежку принимает, что у меня с полгода атестат продавца – никого не колышет. Отношение свинское, как в совковом магазине :(

  47. # Тормоз

    Роланд, уроды, конечно, согласен. Я вот именно для подключения магазина получал персональный аттестат, и он в то время приравнивался к аттестату продавца.

    А теперь с меня требуют дополнительные унизительные процедуры.

Комментирование этой статьи закрыто.

Интересное Покупки ТехникаРазное Отдых Статьи Строительство Услуги Общество Хобби Культура Советы Уют